在实践中发现自我，挑战自我
作者:张通 学员 活动参加者2007.12.11 星期二 天气：晴 -5—5度 3-4级大风
6:00AM：被闹钟吵醒,望着窗外似化非化的冰雪,听着嗖嗖的风声,用我半昏迷的头脑,差点做了个错误的决定,那就是放弃这次实践的机会.所幸,我还有一半的头脑是清醒的,并且,这清醒的一半占了上风:我是一个即将工作的职业人,怎么能有退缩的想法?
8:40AM：比约定的时间早了近一个小时到达网通中关村营业厅,一个小时后,我们将领到各自的工作任务行动.似乎同学们的激情都很高,在9:00前全部到齐,于是我们的工作也提前开展.领取工作单那个架势啊,来张照片做补充说明吧.还好我顺利地为我四个组员领取到任务,否则我这个组长的威力在工作一开始就受到威胁.
9:10AM：在了解了我所负责几个客户的地理位置后出发。首选预约时间为10:00的客户.地址,中关村958号.一路问一路看,906,930,942……以为958马上就要跳出来，谁知却左找右找都没有，958号消失了！半路拦截了好几对老年夫妇，得到的答案都是不知道！万般无奈下，只好拨打客户电话询问，却是一直无人接听！这个时候我发现自己犯了惯性思维错误，就是刚才出现的906、930、942都是单元楼，象是某单位的住房，于是认为958也一定是这样规模的房子！我将搜索范围扩大到办公楼，商住楼，终于发现在靠南的位置有幢约20多层高的楼房——中关村958！可惜负责人不在，下午再来！惯性思维害死人啊，还好平常COT讲师总是提醒我们换角度、多视角看问题，否则就陷进惯性思维拨不出来，完不成工作！
10:30AM：其余四家客户全都在北区。从目前所处的位置一直往北，过了大桥，对面那个区就是我下个工作地点。地理位置明显，门牌号突出，几乎没费什么功夫就找到了客户家。一按门铃，还没容我自我介绍，主任就很热情地招呼了我：“是网通的上门服务吧？快请进快请进！”说实话，就是还没进那充满暖气的房间，一听这话，我心已经温暖了一半！今天可是4级大风啊，我的双手已经被冻得连笔都握不稳了。但一看主人家装了地板转，赶紧从袋子里掏出准备好的鞋套，完成我的工作。上门工作前一定要考虑周到，换位思考，套上鞋套，是代表你所代表的单位对客户的尊重！
11:15AM：下一个！我暗自为自己的顺利高兴！再看往下一个地址时傻了眼！“某某大厦东南角平房”！据我对中关村的了解，这附近哪里有什么平房？可全都是电子产品的商家啊！一路走一路问，越走越觉得不对劲。与客户交流了几次，他似乎也提供不出什么标志性建筑让我赶紧找到他。历经千心万苦后，我发现了一座外表类似仓库的“房子”，一位中年妇女推门而出，张罗着：“你就是哪个什么什么……”我尾随进屋，才发现原来这房子的前面是个门面，一半做副食，一半做复印。我就是为这个复印店做软件升级。这可是对难沟通的夫妇啊，在他们看来，天下哪有这样的好事，免费上门服务，提供这么好的软件升级？在出示了我的工作证，详细为他们描述升级软件的功能后，客户半信半疑将电脑交给了我。顺利完成软件升级，客户在看到五彩斑斓的画面后，对我的身份终于不再怀疑，并且一再要求我帮助解答工作以外的问题，比如小区宽带无法安装、WORD文档无法打印……我耐心地为他们解答了两个问题后，微笑着对他们的第三个问题“SAY NO！”！在客户向你提出工作职责以外的要求时，不要立刻拒绝，尝试帮助解决一两个问题，然后以与其他客户有约为原因告辞——这是就业指导老师平常教于我们的！
12:30PM：乘车来到府学路，准备下一个工程。打了N多电话均无人应答，于是又在路边拦截起了路人，对任务单上的地址均摇头不知。在寒风中苦苦寻觅了半个小时后终于接通电话了。消息如晴天霹雳：此府学路非彼府学路，我压根就不应该坐车来！原路返回，原来是个电子产品的销售公司。负责人谨慎无比，审查了证件、软件后，非常惜时地让我赶紧行动！
13:10PM：肚子开始叫唤，可我决定一鼓作气，完成所有任务再吃饭！上天弄人，剩下的这个府学路是我刚才坐车去的那个地方。也是个单位，中午都去吃饭了所有刚才一直没人听电话。我欲哭无累，交通暂时顺畅是不幸中的大幸。熟悉地理位置对一个上门工作的人员来讲是多么地重要，而我刚才在询问地址时疏忽细节，导致自己来回奔跑是应该付出的代价！工作后一定要注意事前的准备工作！
15:00PM：回到中关村958号，负责人又不在，一位主任接待了我。这看起来是个从事“家政服务”的事业单位，所以对我身份的审查是非常自然而且有必要的。我感觉经历了一次面试，可能是我的真诚打动了他，主任似乎露出点了微笑，让我进了办公室开始工作。不聊不知道，一聊，原来主任也知道北大青鸟，知道北大青鸟是一种职业培训，学员出来前途都不错。一听说我是昌平校区的，主任摘下眼镜说：“那你们校区应该是很有实力的，不然网通怎么会拿这么大的项目给你们实践呢？”我得意一个笑，得意一个笑……临走，主任挽留坐下喝杯热水，并且一再表示感谢。是我个人魅力如此还是北大青鸟魅力的体现呢？
16:00PM：与我组其他同事联系，大家都顺利完成任务，只是有客户约在18：00下班后才能上门服务。我决定过去与组员会合，我们是一个团队，来是一起来的，回也要一起回。我的团队意识在拓展训练和COT课程后得到了很大的提高，早点培养这样的意识对于以后真正工作是很有必要的。
总结：今天很累，但是我很满足。第一次参加这样的大型公益活动；第一次敲开陌生人的家门；第一次学会对客户“SAY NO”……平常老师在讲职业素质课程时，听倒也认真听了，或多或少觉得离得太远，用不上。这次实践下来才感觉到其实平常学的职业素质课程是贯穿在生活中的：时间管理、沟通技巧、换位思考……如果没有平常这些素质的点滴积累，相信今天的任务也不会完成得如此顺利！
